Publicado en: 19/11/2020
¿Ha funcionado la comunicación de su empresa con las personas que viven en su entorno?
¿Su empresa actúa directamente en alguna comunidad?
Bueno, primero hay que explicar qué significa esto y por qué la comunicación es tan importante aquí.
Cualquier empresa que se instale en una comunidad actuará directa o indirectamente en ella. Lo que cambia, la mayoría de las veces, es la intensidad de esa acción, y la forma en que su empresa puede interactuar con la región.
Conozca las diferencias.
La comunicación de su empresa con la comunidad puede ser la diferencia entre un proyecto exitoso o un fracaso de interacción.
Esto se debe a que, según la forma en que actúe en la región, sus decisiones pueden ser decisivas en la vida de esas personas.
Por ejemplo, la llegada de un mercado de tamaño medio a la región puede mejorar la calidad de vida de la comunidad facilitando el acceso a los productos, generando puestos de trabajo y ventajas para la economía local.
Obviamente, también puede generar desventajas, como la acumulación de basura, el aumento del flujo de personas y otros elementos que necesitarían un estudio más profundo (idealmente, realizado por una consultora. Pero ya llegaremos a eso).
En este caso, la comunicación se podría basar en estudios específicos de la zona, dirigidos al mercado de ventas. Sin embargo, gran parte del trabajo de comunicación se dirigirá a dar a conocer, mediante anuncios, la nueva opción de compra en la región.
Por otro lado, una empresa que incide directamente en la estructura de la comunidad, a través de intervenciones físicas, medioambientales, culturales o sociales, necesitará, además de un plan de acción concreto, una comunicación específica.
Esto le permitirá explicar cuál es su papel, su plan de acción y cómo afectarán a esa comunidad las intervenciones que piensa realizar en la zona.
Y, más allá de comunicar las acciones de la empresa, cuando se realiza un trabajo completo de consultoría, como los realizados por Synergia, la empresa debe demostrar su potencial de responsabilidad socioambiental.
Este factor puede ser decisivo para reforzar la imagen positiva de la empresa, tanto para este como para futuros proyectos.
¿Entendámoslo en términos prácticos?
En 2013, tuvimos la oportunidad de trabajar con un cliente, Anglo American, que necesitaba una comunicación directa con la comunidad.
Su intención era demostrar que, aunque la empresa iba a intervenir en la zona de forma acentuada, con la construcción de un mineroducto, el proyecto aportaría beneficios y actuaría de forma que se minimizara cualquier impacto negativo en la región.
Era necesario demostrar a las comunidades implicadas en el proyecto que podía aportar beneficios como la generación de empleos y el desarrollo económico. Esto incluía, principalmente, eliminar las dudas de la población sobre el proyecto.
Las iniciativas del programa de comunicación social llevadas a cabo por Synergia tenían como objetivo proporcionar información sobre la empresa a la comunidad y a los propietarios de las tierras de la zona donde se encuentra el proyecto de la empresa.
Conozca algunas de ellas:
Consulte algunos casos relacionados con este proyecto:
Gestión Integrada de programas y condicionantes ambientales del Proyecto Minas-Rio
Programa Mover: desarrollo social fomentando el emprendimiento y la formación profesional
La empresa demuestra su responsabilidad social pensando en los impactos que va a causar, contratando a una consultora para minimizarlos y asegurándose de que la comunidad está informada de todos los pasos.
Por lo tanto, los resultados van mucho más allá de los beneficios directos de la empresa.
Como hemos visto, la comunicación puede ser decisiva para la imagen de la empresa en la comunidad.
Pero, también, será esencial para futuros proyectos, en los que tendrá que demostrar que ha actuado con responsabilidad social en proyectos anteriores.
¿Cómo quiere que se vea su empresa?
Todo dependerá de usted y del tipo de comunicación que elija.
Desde el mayor hasta el menor impacto en la comunidad, la forma en que su empresa intervenga puede ser el diferencial para su imagen. Y eso importa, y mucho.
La buena noticia es que si esto le preocupa, ya es el primer paso para una actuación exitosa.
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